Une relation durable
Recevoir vos retours, recueillir vos impressions, échanger avec vous, partager nos passions communes, accompagner, motiver et aider… L'expérience DECATHLON ne s’arrête pas à l’achat d’un produit !
Satisfait·e ou satisfait·e, c'est notre priorité
Quand vous déposez votre avis à propos de l’un de nos produits ou de l’un de nos services, tout est transmis aux équipes concernées (chef de produit, responsable magasin…). Nous nous engageons à répondre à 100% des avis négatifs.
Vos retours sont importants pour nous et participent à améliorer en permanence les produits et les services que nous vous proposons !
Et pour vous prouver que votre avis compte, si l’un de nos produits a une note inférieure à 3/5, l’article est retiré de la vente pour être amélioré. Et pour les produits ayant une note inférieure à 3,5/5, on s’engage à réaliser des améliorations continues pour vous satisfaire.
La vie d'un produit ne s'arrête pas à son achat
UN PRODUIT POUR TOUJOURS : PLUS QU’UN RÊVE, UNE AMBITION POUR NOUS !
Parce que la vie d’un sac à dos ou d’un vélo ne s’arrête pas quand on n’en a plus besoin ou quand il est abîmé, nous vous proposons plusieurs solutions pour prolonger votre histoire avec nos produits.
Les ateliers
Depuis plus de 40 ans, nos Ateliers sont présents en région et en magasins pour vous accompagner dans la réparation et l’entretien de votre matériel sportif.
L’assistance sav
Un peu d’aide pour monter, entretenir ou réparer votre vélo ou votre tapis de course ? On a pensé à vous ! On a même un site entier consacré au SAV. Au programme : tutos, pièces détachées compatibles, notices et informations techniques. Aucune excuse pour ne pas s’y mettre !
L'occasion
La seconde vie du produit, ça se passe sur DECATHLON Occasion : des bons plans en magasin, en ligne ou lors de nos événements Trocathlon partout en France. Parce que donner une autre vie à un produit quand on n’en a plus besoin ou qu’on n’en a plus envie, c’est du bon sens ! Le grand plus : nos produits d’occasion sont garantis, eh oui !
La reprise
Rapportez-nous votre ancien vélo ou votre matériel de ski, nous vous le rachetons pour lui donner une seconde vie.
Accompagner et connecter les sportif•ves : on vous coache !
On aime le sport. On a envie de vous motiver à en faire. Et de vous guider dans votre pratique. Pour ça, on a imaginé et mis en ligne plusieurs sites et applications, tous adaptés aux besoins et aux envies des petit·es et des grand·es sportif·ves.
Conseils sports
Découvrir un sport ou plusieurs, améliorer sa pratique, bienvenue sur Conseils Sport ! Le site pour se motiver et parfaire ses connaissances sportives. Depuis peu, on propose aussi des podcasts, des conseils à écouter pendant une séance de sport.
Decathlon coach
Des objectifs sportifs en tête ? On a un plan. Et un coach ! Ça se passe sur notre appli mobile : DECATHLON COACH. On installe l’appli et on se laisse guider par le coach vocal. On peut même mesurer son activité en suivant le détail des séances. Bonus : c’est gratuit, eh oui !
Decathlon Activités
Rejoindre d’autres sportif·ves pour s’entraîner, trouver une activité à faire solo ou en famille, c’est à portée de main avec DECATHLON Activités. Et ça va plus loin : des coachs, des rencontres, DECATHLON Activités fait matcher les sportif·ves !
Le saviez-vous ?
Chaque année, en septembre, on organise le Vitalsport.
C’est quoi ? Un événement unique pour découvrir le sport. Au programme : plus de 100 magasins français participants, des dizaines de sports, des ateliers encadrés par des éducateurs diplômés. L'événement est gratuit, ouvert à toutes et à tous. Il fait partie du dispositif “Sentez-vous sport”, mis en place par le ministère des Sports. Vitalsport, c’est un bon moment de partage pour découvrir les clubs et assos de sa région et choisir son sport de l’année !
La Fondation DECATHLON, le sport a tant à nous donner
Depuis 2005, la Fondation DECATHLON soutient les coéquipier·ères qui souhaitent s’impliquer localement dans des initiatives solidaires qui concilient sport, santé, éducation et employabilité.
La Fondation DECATHLON accompagne financièrement les initiatives solidaires à travers des investissements durables consacrés aux terrains de sport, aux aménagements de salles, au matériel sportif ou encore à la formation des métiers du sport.
Au quotidien, l’animation du projet est assurée par les Decathlonien·nes eux·elles-mêmes qui co-écrivent le projet, participent aux événements. La Fondation, c'est donc la rencontre des valeurs humaines, du sport et de la solidarité.
Envie de creuser ?
On souhaite vous faire comprendre comment on fonctionne, mais la balance entre simplicité des explications et l'envie de tout vous détailler n'est pas simple. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à découvrir notre Déclaration de Performance Extra-Financière. Publiée chaque année, elle recense toutes les initiatives qui nous font avancer durablement.
