Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique 2026-2028

Parce que nous sommes tous différents, la passion du sport nous rassemble. Chez DECATHLON, la diversité est un enjeu majeur : la mixité et la richesse des talents sont nos plus belles sources d’innovation.

Pour concrétiser cette ambition, nous déployons notre schéma pluriannuel de mise en accessibilité de nos services et produits numériques à travers nos quatre valeurs : 

• Vitalité : Nous mettons toute notre énergie à innover pour que nos services et produits numériques soient une source de performance pour toutes et tous.
• Authenticité : Nous agissons avec sincérité pour garantir une expérience numérique simple et humaine, adaptée à la réalité de chacun de nos utilisatrices et utilisateurs.
• Générosité : Nous avons à cœur de partager le plaisir et les bienfaits du sport en rendant nos services et produits numériques accessibles au plus grand nombre, clients comme collaborateurs.
• Responsabilité : Nous nous engageons durablement à concevoir un environnement numérique inclusif, qui ne laisse personne sur la touche.

L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus, produits et services numériques accessibles par les personnes en situation de handicap, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives et leurs moyens d’accès.

DECATHLON s’engage à rendre accessible l'ensemble de ses services et produits numériques au public en ligne. Cet engagement s’inscrit dans le cadre de l’article 47 de la loi française du 11 février 2005 et de l’Acte Européen sur l’Accessibilité (EAA) applicable depuis le 28 juin 2025.

À ce titre, DECATHLON s'appuie sur le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) version 4.1.2. ainsi que de la norme européenne EN 301 549. Ces référentiels permettent de vérifier la conformité en fonction du cadre légal applicable et servent de base à l’évaluation de nos produits et services numériques.

Chez DECATHLON, nous nous efforçons de créer un environnement accueillant et inclusif pour toutes les collaboratrices et collaborateurs, quels que soient leur origine, leur genre, leur appartenance ethnique, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique.

Nous sommes convaincus qu'un lieu de travail diversifié et inclusif est essentiel pour favoriser la créativité, l'innovation et la collaboration et pour offrir à chaque membre du personnel les mêmes opportunités de réaliser son plein potentiel.

Pour y parvenir, nous agirons collectivement afin de créer une culture où tout le monde se sent accueilli et valorisé, et pour cultiver le bien-être de tous ; nous intégrerons la Diversité, l'Équité et l'inclusion (DEI) dans tous les processus de gestion des talents afin de garantir que chacun et chacune dispose des opportunités et des ressources nécessaires à son engagement et à sa performance ; nous permettrons aux équipes locales de concevoir, d'exécuter et de réussir leurs projets d'inclusion sur mesure, renforçant ainsi nos liens humains uniques vers notre ambition mondiale.

Afin de garantir l’accessibilité de nos services et produits numériques, nous avons nommé une personne Référente Accessibilité numérique en 2025. Ce rôle est rattaché au département Digital de DECATHLON.

La personne référente Accessibilité Numérique chez DECATHLON a un rôle central avec les missions suivantes :

• Point focal et remontée d'informations stratégiques : Agir comme la personne référente principale pour toutes les questions d'accessibilité numérique au sein de DECATHLON. Cela inclut la veille constante sur les évolutions législatives, les meilleures pratiques et les innovations technologiques en la matière. Sa mission est de compiler et de synthétiser ces informations pour les présenter de manière claire et concise au top management, assurant ainsi une prise de décision éclairée et une allocation de ressources adéquate.
• Intégration et planification des ressources : Assurer l'intégration systématique et cohérente de l'accessibilité numérique dans l'ensemble des activités de DECATHLON. Cela signifie collaborer étroitement avec les différentes équipes (produit, marketing, R&D, etc.) pour identifier les besoins, définir des objectifs réalisables et mettre en place des indicateurs de performance. Cette fonction implique également la responsabilité de l'évaluation des besoins en ressources humaines (formation, recrutement d'experts) et financières pour garantir le succès de cette intégration à long terme.
• Assurance qualité des services et produits numériques : Définir et superviser la mise en œuvre de processus d'assurance qualité rigoureux pour tous les services et produits numériques de DECATHLON. Cela comprend la participation à la conception, au développement et aux tests, en veillant à ce que les standards d'accessibilité (tels que les WCAG) soient respectés à chaque étape. Son rôle sera de garantir que l'expérience utilisateur soit optimale et inclusive pour toutes et tous, sans exception.
• Évolution de la politique d'achat : Travailler à l'évolution de la politique d'achat de DECATHLON afin d’encourager la sélection de partenaires et de fournisseurs qui démontrent une maturité avérée en matière d'accessibilité numérique. Cela impliquera la création de critères d'évaluation spécifiques, l'intégration de clauses contractuelles et l'accompagnement des équipes achats dans l'identification des partenaires les plus performants dans ce domaine.
• Conformité légale et réglementaire : Collaborer étroitement avec les équipes achats et juridiques de DECATHLON pour s'assurer du respect scrupuleux des exigences légales locales et internationales en matière d'accessibilité numérique. Cette personne garantira la conformité de l'entreprise face aux différentes législations en vigueur, minimisant ainsi les risques juridiques et d'image.
• Organisation d'audits de conformité : Mettre en place et coordonner des audits de conformité réguliers des services et produits numériques de DECATHLON, réalisés par des spécialistes externes ou internes. Ces audits permettront d'identifier les points d'amélioration, de valider les progrès réalisés et d'assurer une amélioration continue de l'accessibilité numérique au sein de l'entreprise.

DECATHLON, dans le cadre de son engagement en faveur de l'inclusion et de l'accessibilité numérique, a initié l'élaboration d'un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique dédié à l'amélioration de l'accessibilité numérique de l'ensemble de ses produits et services numériques. Pour garantir l'expertise et la rigueur de cette démarche, la société Warren Walter, reconnue comme spécialiste en accessibilité numérique, a été mandatée pour accompagner DECATHLON dans la rédaction et la mise en œuvre de ce plan stratégique.

Cette initiative s'articule autour de trois phases clés :

La première étape cruciale a consisté à établir une structure organisationnelle solide et dédiée :

• Désignation du Référent Accessibilité Numérique : Une personne référente accessibilité numérique a été nommée pour piloter l'ensemble du projet, assurer la cohérence de la démarche et servir de point de contact principal.
• Identification des parties prenantes : La personne référente en accessibilité numérique a identifié et désigné un membre au sein de chaque équipe directement impactée par le schéma pluriannuel.

• Technique : (Développement, Infrastructure) pour la conformité technique des produits et services numériques.
• Design/UX : Pour l'application des principes de conception accessible.
• Produit numérique : Pour l'intégration de l'accessibilité dès la phase de conception des nouvelles solutions.
• Service Client : Pour la formation aux supports accessibles et la gestion des retours utilisateurs.
• Achats : Pour l'intégration des critères d'accessibilité dans la sélection des services et produits numériques et prestataires externes.
• Juridique : Pour la veille et la conformité réglementaire (RGAA, législation nationale et européenne) et l’encadrement de l’accessibilité avec les fournisseurs et prestataires externes.
• RH : Pour l'accessibilité des outils internes, la sensibilisation et la formation des équipes.
• RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale) : Pour l'alignement de la démarche avec les objectifs d'inclusion globaux de l'entreprise.
• Marketing/Communication : Pour l'accessibilité des contenus diffusés.

Une fois la gouvernance établie, une phase d'analyse approfondie a été lancée.

Organisation des ateliers transversaux : Une série d'ateliers de travail a été organisée avec chacune des parties prenantes. 

Ces sessions, animées en collaboration avec Warren Walter, ont eu un double objectif :

1. Analyse des processus existants : Réaliser un état des lieux précis des pratiques actuelles, identifier les points forts et surtout les lacunes en matière d'accessibilité numérique sur l'ensemble du cycle de vie des produits et services DECATHLON (de la conception à la maintenance).
2. Proposition de nouvelles mesures : Co-construire un ensemble de nouvelles actions concrètes et réalistes visant à améliorer l'accessibilité des services et produits numériques de DECATHLON. Ces mesures couvrent par exemple : la formation, la mise à jour des guides de style et du design system, l'évolution des outils de développement ou encore l'amélioration des processus de recette.

La troisième étape a permis de transformer les conclusions des ateliers en un document stratégique et opérationnel :

• Rédaction du schéma pluriannuel : Le travail des ateliers a abouti à la rédaction formelle du schéma pluriannuel d'accessibilité numérique, intégrant les objectifs stratégiques, les indicateurs de performance clés (KPIs) et le calendrier de mise en œuvre des actions proposées.
• Processus de validation juridique : Le document finalisé a été soumis à la Direction Juridique de DECATHLON. Cette validation était essentielle pour s'assurer de la pleine conformité des solutions et des engagements proposés avec les obligations légales en vigueur.
• Partage et diffusion des recommandations : Après validation juridique, la Direction Juridique a communiqué officiellement les recommandations validées et le schéma pluriannuel aux équipes référentes.
• Mise en œuvre des plans d'action dédiés : L'approche privilégie l'autonomie et la responsabilisation. Chaque direction (Technique, Design, Produit, etc.) pilote son propre plan d’action sur mesure. La personne référente Accessibilité numérique agit en soutien, accompagnant les équipes pour qu'elles puissent honorer, au mieux de leurs capacités et de leurs ressources, les ambitions définies dans le schéma pluriannuel.

Le schéma pluriannuel de DECATHLON s'applique à toutes les entités du Groupe, chacune étant responsable de sa propre accessibilité numérique. Il concerne les services et produits numériques destinés au grand public, aux équipes internes et à la clientèle (particuliers et professionnels), en particulier les personnes atteintes de déficiences sensorielles, motrices ou cognitives, ainsi que celles en situation de handicap temporaire ou situationnel.

Pour 2026-2028, DECATHLON ciblera d'abord les services et produits numériques destinés à sa clientèle finale. Ce périmètre sera élargi à terme pour inclure l’ensemble des publics.

Les services et produits numériques concernés comprennent :

• les sites internet
• les intranets
• les extranets
• les progiciels web/mobiles 
• les applications mobiles
• les mobiliers urbains numériques interactifs 
• les documents numériques

Pour l'année 2025, un budget substantiel et spécifiquement alloué à l'accessibilité numérique a été validé. Cette initiative témoigne de la volonté de l'entreprise de garantir un accès équitable à l'ensemble de ses services et produits pour tous les utilisateurs et utilisatrices, y compris celles et ceux en situation de handicap. Cet investissement s'inscrit dans une démarche proactive visant à anticiper les évolutions réglementaires et à renforcer l'image d'une entreprise socialement responsable et inclusive.

Ce budget se décline en plusieurs postes clés, chacun essentiel à la mise en œuvre d'une stratégie d'accessibilité numérique robuste et pérenne :

• Réalisation de 13 audits d'accessibilité numérique : Un nombre défini d'audits a été mené par la société spécialisée Warren Walter pour évaluer la conformité des services et produits numériques au RGAA et à la norme européenne (EN 301 549). Ces audits ont permis d'identifier les non conformités existantes et de dresser un état des lieux précis des améliorations nécessaires. 
• Correction des anomalies d'accessibilité numérique : Suite aux résultats des audits, les ressources nécessaires ont été allouées à la correction des anomalies identifiées. L'objectif est de garantir que toutes les lacunes relevées soient adressées de manière efficace et durable.
• Formation des équipes : Un programme de formation a été mis en place pour sensibiliser et former l'ensemble des pôles impliqués dans la création et la maintenance des contenus numériques (développement, design UX/UI, rédaction, gestion de projet, etc.). Ces formations ont abordé les principes fondamentaux de l'accessibilité numérique, les bonnes pratiques de conception et de développement inclusifs, ainsi que l'utilisation des outils spécifiques. L'autonomie et la montée en compétences internes sont des objectifs majeurs de cette initiative.
• Rédaction du Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique : Une part du budget est consacrée à la rédaction dudit Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique. Il constitue une feuille de route claire et un cadre de référence pour l'ensemble des initiatives liées à l'accessibilité.

Ce budget n'est pas ponctuel. Il sera renouvelé annuellement en l’adaptant aux priorités identifiées. Cette reconduction du financement sera cruciale pour garantir la pérennité des efforts en matière d'accessibilité numérique et pour maintenir un niveau d'exigence élevé. L'accessibilité est un processus continu, nécessitant une veille technologique constante, des ajustements réguliers et une adaptation aux nouvelles normes et aux besoins des utilisateurs. Par ce fonctionnement, l'entreprise s'engage ainsi à inscrire l'accessibilité numérique au cœur de sa stratégie globale et de son développement futur.

Chez DECATHLON, l'engagement en faveur de l'accessibilité numérique est concrétisé par la mise en place d'une structure dédiée et l'implication de collaboratrices et collaborateurs passionnés. Des personnes relais seront ainsi identifiées au sein de l'ensemble des équipes de conception de services et produits numériques.

Ces membres ne joueront pas un simple rôle de référence ; ils incarneront et promouvront activement les valeurs de l'accessibilité numérique au sein de l'organisation. Leur motivation et leur intérêt marqué pour cette thématique les pousseront à consacrer une partie spécifique de leur temps de travail à l'amélioration continue de l'accessibilité de nos produits et services numériques. C'est une démarche proactive qui vise à intégrer l'accessibilité dès les premières phases de conception, et non comme une simple vérification en fin de projet.

Pour maximiser leur impact et garantir une approche cohérente, ces relais se réuniront périodiquement. Ces rencontres régulières seront l'occasion d'échanger et de collaborer sur plusieurs axes fondamentaux :

• Standardisation des meilleures pratiques 
• Actions de sensibilisation 
• Partage des avancées au sein de chaque équipe

Afin de garantir un niveau d’exigence élevé sur l’accessibilité numérique et de promouvoir l'inclusion, les équipes de recrutement de DECATHLON souhaitent intégrer la compétence en accessibilité numérique dans un certain nombre de fiches de poste clés. Cette initiative vise à s'assurer que les nouveaux membres sont sensibilisés et formés aux bonnes pratiques en matière d'accessibilité dès leur intégration.

Dans cette optique, les personnes candidates aux postes de gestion de projet, de design et de développement seront particulièrement encouragées à présenter et à démontrer des compétences solides en accessibilité numérique. Cela inclut la connaissance des normes et référentiels (comme le RGAA ou les WCAG), la capacité à concevoir des solutions inclusives et la maîtrise des outils de test d'accessibilité. L'objectif est de bâtir des équipes capables de créer des services et produits numériques accessibles à tous, sans exception, contribuant ainsi à l'engagement de DECATHLON en faveur d'un sport plus inclusif.

Afin de créer des services et produits numériques accessibles à tous, il est impératif que l'ensemble des parties prenantes impliquées dans leur conception soient formées à l'accessibilité numérique. Cette démarche garantit non seulement le respect des réglementations en vigueur, mais aussi une expérience utilisateur optimale pour tous, y compris les personnes en situation de handicap.

Le public ciblé par ces formations regroupe principalement les métiers de la gestion de projet, du design, du développement, de la contribution et du test, dont les rôles sont cruciaux à chaque étape du cycle de vie d'un service ou produit numérique.

Ces formations poursuivent plusieurs objectifs clés :

• Découvrir l’accessibilité numérique : Fournir une introduction complète aux principes fondamentaux de l'accessibilité numérique, en démystifiant les concepts et en soulignant son importance croissante dans le paysage numérique actuel.
• Comprendre les enjeux humains, techniques et légaux de l'accessibilité numérique : Mettre en lumière les bénéfices sociétaux d'une approche inclusive, les défis techniques à relever pour garantir l'accessibilité, et les obligations légales découlant notamment du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) en France et des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) au niveau international.
• Comprendre les problèmes rencontrés par les personnes en situation de handicap sur le Web : Sensibiliser aux différentes formes de handicaps (visuels, auditifs, moteurs, cognitifs) et aux obstacles spécifiques que ces personnes peuvent rencontrer lors de l'utilisation de sites web et d'applications, afin de développer une empathie et une compréhension approfondie de leurs besoins.
• Avoir les connaissances pour évaluer certains critères : Doter les participants des outils et des méthodes nécessaires pour identifier et évaluer les critères d'accessibilité, leur permettant ainsi de détecter les points de friction et les non-conformités.
• Comprendre le rôle des métiers du design, de la gestion de projet et du développement dans l’accessibilité d’un projet Web : Préciser les responsabilités spécifiques de chaque corps de métier, de la phase de conception à la mise en œuvre, pour assurer une intégration harmonieuse des principes d'accessibilité tout au long du projet.
• Prendre en compte les critères du RGAA et du WCAG pour concevoir une interface accessible : Fournir une connaissance approfondie des lignes directrices du RGAA et du WCAG, en expliquant comment les appliquer concrètement pour concevoir des interfaces utilisateur intuitives et accessibles.
• Prévoir les obstacles d’accessibilité dans les composants, l’ergonomie et les maquettes graphiques de l’interface : Développer une approche proactive, permettant d'anticiper et de résoudre les problèmes d'accessibilité dès les premières ébauches de conception, avant qu'ils ne deviennent coûteux à corriger.

• Plus de 500 personnes sensibilisées par le biais d’ateliers interactifs et engageants, organisés en interne. Ces sessions ont permis de diffuser une culture de l'accessibilité et d'éveiller les consciences sur les bonnes pratiques.
• Plus de 160 personnes formées via des formations approfondies et spécialisées, dispensées par les entreprises Warren Walter et Urbilog. Ces modules avancés ont permis d'acquérir une expertise technique et méthodologique, essentielle pour la mise en œuvre concrète de l'accessibilité numérique dans les projets quotidiens.

Un design system est un ensemble de composants réutilisables et de normes claires qui peuvent être assemblés pour créer des services et produits numériques. Les design system aident à la conception de services et produits numériques et au développement de produits tels que des applications mobiles ou des sites Web. Ils peuvent contenir, sans toutefois s'y limiter, des bibliothèques de modèles/composants, des dictionnaires de conception, des guides de style (police, couleur, espacement, placement), des composants codés, des langages de marque et de la documentation. L'objectif principal d'un design system est de rationaliser et d'harmoniser le processus de conception et de développement de services et produits numériques, en assurant une cohérence visuelle et fonctionnelle à travers toutes les expériences utilisateur.

Le design system DECATHLON a été audité et est 100% conforme au référentiel RGAA 4.1.2. Il est utilisé par l’ensemble des équipes design pour créer des maquettes conformes au référentiel.

L’équipe design e-commerce a créé une checklist accessibilité. Elle s’engage à valider l’ensemble des points de la checklist avant chaque développement afin de garantir un niveau d’accessibilité élevé. Des checklists sont en cours de réalisation pour les autres équipes.

Un ensemble d’outils de tests automatisés a été mis à disposition des équipes afin de permettre aux équipes de vérifier la conformité de tous les nouveaux projets. Les équipes s’engagent à tester chaque nouvelle fonctionnalité avec ces outils. 

Afin de maintenir un niveau d’exigence élevé et de garantir une expérience utilisateur inclusive, l'accessibilité numérique est intégrée de manière proactive à chaque étape du cycle de vie de tous les nouveaux projets de DECATHLON. Cette approche garantit que l'accessibilité n'est pas une réflexion a posteriori, mais un élément fondamental de la conception et du développement.

La vérification de l'accessibilité numérique s'effectue à plusieurs niveaux critiques :

• Maquettes et prototypes : Dès les premières étapes de la conception, les maquettes et les prototypes sont rigoureusement évalués pour s'assurer qu'ils respectent les principes d'accessibilité. Cela inclut la vérification de la lisibilité des polices, des contrastes de couleurs, de la clarté de la navigation et de la conception responsive pour différents appareils.
• Spécifications fonctionnelles : Les documents de spécifications fonctionnelles intègrent des exigences détaillées en matière d'accessibilité, s'assurant que les fonctionnalités prévues sont conçues pour être utilisables par toute personne, y compris celles ayant des handicaps. Cela peut inclure des exigences pour la navigation au clavier, les alternatives textuelles pour les images, et la compatibilité avec les technologies d'assistance.
• Tests post-développement : Une fois le développement achevé, des tests d'accessibilité approfondis sont effectués. Ces tests comprennent des évaluations manuelles et automatisées, et des audits de conformité aux normes internationales d'accessibilité. DECATHLON souhaite aussi mettre en place des tests avec des personnes utilisatrices ayant des handicaps. 

DECATHLON place l’expérience humaine au centre de sa démarche d'accessibilité numérique. Un engagement ferme est pris pour l'analyse, le traitement et le suivi de l'intégralité des retours concernant l'accessibilité de ses plateformes et services.

Pour le grand public : Afin de garantir une prise en charge efficace, chaque produit met à disposition un canal de contact dédié. À défaut, ou pour toute demande transversale, le Centre de Relation Client (CRC) constitue la porte d'entrée privilégiée pour signaler une difficulté ou demander une solution alternative.

Pour les équipes internes : En parallèle, les coéquipiers et coéquipières disposent d'une adresse email unique pour faire remonter les besoins, signalements internes et pour coordonner la mise en œuvre de la démarche d’accessibilité numérique.

Ces différents canaux convergent vers les pôles d'accessibilité numérique de DECATHLON, mobilisés pour évaluer chaque signalement et mettre en œuvre les actions correctives. L'objectif n'est pas seulement de corriger l'existant, mais d'utiliser ces retours comme une source d'apprentissage pour prévenir de futures barrières d'accessibilité.

La stratégie d'accessibilité de DECATHLON repose sur une démarche proactive de vérification. Les principaux produits et services numériques représentant les portes d'entrée les plus consultées par nos utilisateurs, font l'objet d'audits d'accessibilité rigoureux menés à une fréquence régulière et planifiée.

Ces audits, réalisés par des experts en accessibilité, visent à opérer une détection précoce et systématique des non-conformités par rapport aux standards internationaux. L'anticipation est la clé : identifier le plus tôt possible les anomalies potentielles permet de limiter leur impact sur l'expérience utilisateur et de réduire considérablement le coût et la complexité de leur correction. Pour soutenir cette démarche fondamentale et garantir la pérennité de ces vérifications régulières, un budget spécifique a été alloué dans le cadre de ce schéma pluriannuel.

Au-delà des audits manuels et experts, DECATHLON intègre une dimension d'industrialisation du contrôle qualité de l'accessibilité. Des outils de tests automatisés seront progressivement déployés et intégrés aux chaînes de développement tout au long de la période couverte par ce schéma.

L'objectif principal de cette intégration est d'offrir aux équipes de développement une capacité à détecter instantanément une partie significative des anomalies d'accessibilité, dès la phase de codage. Cela permet une correction « à la source », bien avant le déploiement des fonctionnalités en production. Cette approche permet non seulement de gagner en rapidité de correction, mais aussi de sensibiliser et d'intégrer les bonnes pratiques d'accessibilité directement au cœur du processus de développement logiciel. DECATHLON a l'ambition d'étendre le déploiement de ces outils automatisés à un maximum de services et produits numériques pour standardiser le niveau d'exigence d'accessibilité sur l'ensemble de son écosystème digital.

Pour mener à bien son ambition en termes d’accessibilité numérique, DECATHLON s'est associée à Warren Walter, une ESN reconnue pour son expertise et son engagement dans ce domaine crucial.

Cette collaboration s'inscrit dans un projet d'envergure visant à garantir une expérience utilisateur inclusive sur l'ensemble des services et produits numériques de DECATHLON. Warren Walter apporte son savoir-faire à travers plusieurs axes stratégiques :

• Audits de conformité : Des évaluations régulières sont menées pour s'assurer que les services et produits numériques de DECATHLON respectent les normes et les référentiels d'accessibilité en vigueur. Ces audits permettent d'identifier les points d'amélioration et d'assurer une conformité continue.
• Formation des équipes : Les équipes de DECATHLON, notamment celles impliquées dans la conception et le développement des sites et applications, bénéficient de formations spécifiques. L'objectif est de sensibiliser les équipes aux enjeux de l'accessibilité numérique et de leur fournir les outils et les bonnes pratiques pour intégrer cette dimension dès les premières étapes de conception.
• Rédaction du schéma pluriannuel : Warren Walter a activement participé à l'élaboration du schéma pluriannuel d'accessibilité numérique de DECATHLON. Ce document stratégique définit la feuille de route et les actions concrètes à mettre en œuvre sur plusieurs années pour atteindre les objectifs fixés en matière d'accessibilité.

Afin d'assurer une excellence continue en matière d'accessibilité numérique sur l'ensemble de ses produits et services, DECATHLON est en train de déployer une stratégie proactive et exhaustive. Au cœur de cette démarche se trouve l'implémentation d'un questionnaire détaillé destiné à ses partenaires. Ce questionnaire vise à évaluer rigoureusement leur niveau de maturité en matière d'accessibilité, tant au niveau de l'entreprise elle-même que des produits et solutions qu'elle propose. L'objectif est également d'identifier les axes d'amélioration et d'engager les partenaires dans une démarche d'évolution continue, le cas échéant.

Les équipes achats de DECATHLON SE ont mis en place une procédure pour l'évaluation des futurs partenaires. Suite à la soumission de leurs réponses au questionnaire, un score précis leur sera attribué. Ce score, intégrant leur engagement et leur mesure en accessibilité numérique, parmi d'autres critères, jouera un rôle dans le processus de sélection et de décision concernant les collaborations futures.

Parallèlement, DECATHLON est en phase de rédaction de nouvelles clauses contractuelles, spécifiquement conçues pour les contrats de prestation de service. Ces clauses exigeront des partenaires un engagement formel et explicite à respecter les normes d'accessibilité numérique dans tous les livrables, produits et services développés. Cela garantira que l'accessibilité est intégrée dès la conception et tout au long du cycle de vie des projets.

Enfin, pour assurer la fiabilité et la véracité des déclarations de ses partenaires, DECATHLON mettra en place une procédure de contrôle rigoureuse. Cette procédure permettra de vérifier la conformité des livrables aux engagements pris et aux standards d'accessibilité numérique, garantissant ainsi une expérience inclusive pour tous les utilisateurs et utilisatrices de ses produits et services.

En date de publication de ce Schéma Pluriannuel d’accessibilité numérique, une série d'audits a été menée afin d'évaluer la conformité et la performance des principaux sites web et applications mobiles utilisés par nos clients et nos équipes. Ces évaluations sont une étape clé dans notre engagement continu envers l'amélioration de l'expérience utilisateur et la sécurité de nos systèmes.

Plateformes E-commerce :

• DECATHLON Algeria
• DECATHLON Austria
• DECATHLON Belgium
• DECATHLON Bulgaria
• DECATHLON Chile
• DECATHLON Colombia
• DECATHLON Croatia
• DECATHLON Czech Republic
• DECATHLON Egypt
• DECATHLON Estonia
• DECATHLON France
• DECATHLON Germany
• DECATHLON Greece
• DECATHLON Hungary
• DECATHLON Ireland
• DECATHLON Israël
• DECATHLON Italy
• DECATHLON Ivory Coast
• DECATHLON Kenya
• DECATHLON Latvia
• DECATHLON Lithuania
• DECATHLON Malta
• DECATHLON Mexico
• DECATHLON Morocco
• DECATHLON Netherlands
• DECATHLON Poland
• DECATHLON Portugal
• DECATHLON Romania
• DECATHLON Senegal
• DECATHLON Serbia
• DECATHLON Slovakia
• DECATHLON Slovenia
• DECATHLON South Africa
• DECATHLON Spain
• DECATHLON Switzerland
• DECATHLON Turkey
• DECATHLON Tunisia
• DECATHLON United Kingdom
• DECATHLON Ukraine
• DECATHLON Pro France
• DECATHLON Rental

• Co-Creation
• Membership Program
• My Account
• Conseils Sports FR
• DECATHLON Outdoor (Landing page)
• DECATHLON recrutement
• DECATHLON Support FR
• DECATHLON Engagements FR
• DECATHLON Foundation

• Shopping App (Android)
• Shopping App (iOS)
• App Experience (Android)
• App Experience (iOS)
• DECATHLON Outdoor (Android)
• DECATHLON Outdoor (iOS)
• Kiprun Pacer (Android)
• Kiprun Pacer (iOS)

• WebPOS (Caisse autonome en magasin)

La démarche de DECATHLON pour les audits repose sur une évaluation multicritères afin d'assurer que les efforts se concentrent sur les initiatives ayant le plus fort impact et le plus grand nombre d'utilisateurs. Cette priorisation est essentielle pour optimiser l'allocation des ressources et garantir la meilleure expérience possible pour toutes les parties prenantes.

Les audits sont priorisés selon les critères fondamentaux suivants, permettant une grille d'analyse complète :

• Audience cible
• Nombre d’utilisateurs moyen (Volume d'affluence) 
• Impact business

Il est crucial de noter que cette démarche n'est pas ponctuelle. De nombreux audits sont en cours de réalisation et ce cycle d'évaluation continuera d'être effectué pendant toute la durée de ce schéma pluriannuel afin d'assurer une amélioration constante de la qualité et de la performance.

Suite à la réception des rapports d'audit, un processus de remédiation structuré est mis en œuvre. La correction des anomalies détectées est gérée avec la même rigueur de priorisation que les audits eux-mêmes, en se concentrant sur l'impact utilisateur. 

Les équipes DECATHLON analysent et classent chaque anomalie à corriger en fonction de son incidence potentielle sur l’expérience finale et sur les opérations. Les anomalies détectées sont réparties en trois catégories distinctes, permettant une réponse et un niveau d'urgence adaptés :

1. Bloquante (Critique) : Anomalie empêchant la personne d'accomplir une tâche essentielle ou rendant le service/produit totalement inutilisable. Cela inclut également les failles de sécurité majeures ou les risques de perte de données critiques.
2. Majeure (Haute Priorité) : Anomalie dégradant significativement l'expérience utilisateur, nécessitant des contournements complexes.
3. Mineure (Standard) : Anomalie n'ayant qu'un faible impact sur l'expérience utilisateur et ne bloquant pas les fonctionnalités essentielles.
   

Une fois la classification effectuée, l'efficacité repose sur la responsabilisation des équipes. Chaque équipe produit, technique ou métier prend ensuite en charge les corrections qui relèvent directement de son périmètre. Un suivi rigoureux est mis en place par les responsables de projet (Product Managers) pour s'assurer que les anomalies prioritaires sont résolues dans les délais impartis, garantissant ainsi l'amélioration continue de la qualité des produits et services DECATHLON.